Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Gimaga, operamos bajo principios de transparencia, buena fe contractual y protección del consumidor conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción donde ofrecemos nuestros productos.
📦 Derecho de desistimiento y plazo de devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Para clientes residentes en la Unión Europea, este derecho se reconoce conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que establece un mínimo de 14 días naturales.
- Para clientes fuera de la Unión Europea, se aplicará este mismo plazo como política comercial voluntaria, sin perjuicio de las leyes locales obligatorias.
El ejercicio de este derecho deberá comunicarse de forma expresa mediante correo electrónico a: gimaga.mia1@gmail.com
📌 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debe devolverse en su estado original, incluyendo embalaje, etiquetas y accesorios.
- Será obligatorio presentar un comprobante de compra válido.
Gimaga se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, conforme a la normativa de consumo aplicable.
🔁 Cambios de productos
Gimaga no realiza cambios directos.
De conformidad con las buenas prácticas comerciales internacionales, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido del artículo deseado
🚚 Costes de devolución
- Salvo disposición legal en contrario, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Gimaga asumirá íntegramente los costes de devolución y reposición, conforme a las leyes de protección del consumidor aplicables.
❌ Exclusiones del derecho de devolución
De acuerdo con la legislación internacional de consumo (incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores), no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos sin embalaje original o incompletos
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados
- Bienes personalizados o hechos a medida (si aplica)
💳 Reembolsos
Una vez recibida la devolución, Gimaga procederá a:
- Inspeccionar el producto
- Notificar al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario
Este procedimiento se ajusta a los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
⏱️ Retrasos en reembolsos
Si el cliente no ha recibido su reembolso en un plazo de 15 días hábiles desde su aprobación:
- Deberá contactar con su entidad bancaria o proveedor de pago
- Posteriormente, podrá contactar con Gimaga en: gimaga.mia1@gmail.com
⚖️ Cumplimiento normativo y jurisdicción
Gimaga cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en los mercados donde opera.
- Para clientes de la Unión Europea, se aplicarán las normativas europeas de consumo vigentes
- Para clientes internacionales, se respetarán las leyes locales obligatorias en materia de derechos del consumidor
En caso de conflicto, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa previa a cualquier acción legal.
🛡️ Protección del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limitará o excluirá los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluyendo garantías legales, derecho de desistimiento y protección contra prácticas comerciales abusivas.